Условия обмена и возврата товаров
Обмен и возврат товаров производятся в соответствии с действующим законодательством Украины.
Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, не входящего в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, в течение 14 календарных дней, без учета дня приобретения.
Обмен или возврат возможны при условии, что:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена оригинальная упаковка, комплектация, пломба, ярлыки и маркировка;
- имеющийся документ или другое доказательство, подтверждающее приобретение товара в нашем магазине.
Проверка заказов при получении
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектацию товара, а также соответствие заказу в присутствии курьера или представителя службы доставки.
Если при получении обнаружено повреждение упаковки или товара, протекание, нарушение комплектации или несоответствие заказу, рекомендуем сразу уведомить об этом представителя службы доставки и обратиться в службу поддержки магазина.
По возможности зафиксируйте обнаруженные повреждения с помощью фото или видео.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Не подлежат обмену или возврату товары надлежащего качества, которые в соответствии с действующим законодательством Украины входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
В частности, это:
- парфюмерно-косметические изделия;
- зубные щетки и другие средства личной гигиены;
- расчески и массажные щетки;
- товары в аэрозольной упаковке;
- инструменты для маникюра и педикюра;
- другие товары, определенные действующим законодательством Украины.
Если товар имеет производственный недостаток, повреждение, нарушенную герметичность, просроченный срок годности или не соответствует заказу, покупатель имеет право обратиться в магазин для рассмотрения вопроса о его замене или возврате средств.
Порядок оформления обмена или возврата
Для оформления обмена или возврата необходимо отправить письмо в службу поддержки магазина по электронному адресу goldwell.in.ua@gmail.com и сообщить:
- номер заказа;
- название товара;
- причину обмена или возврата;
- при необходимости – предоставить фото или видео товара и упаковки.
После получения обращения менеджер предоставит информацию о дальнейшем оформлении и отправке товара.
Пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером магазина.
Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Если возврат осуществляется по ошибке магазина, несоответствие товара заказу или подтвержденный недостаток товара, расходы на обратную доставку оплачивает магазин в соответствии с действующим законодательством Украины.
Возврат средств
Возврат средств производится после получения и проверки возвращенного товара.
Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней после получения товара магазином и подтверждения возможности его возврата.
Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ, или иным способом, согласованным с покупателем. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платежной системы покупателя.
Если товар, выбранный для обмена, отсутствует в наличии, покупатель может:
- выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- дождаться поступления нужного товара;
- получить возврат средств в соответствии с действующим законодательством Украины.
